Dr. Angela Ziegler, bekannt als Mercy, ist eine brillante Wissenschaftlerin und eine fähige Heilerin. Mit ihrer fortschrittlichen Valkyrie-Technologie kann sie gefallene Teammitglieder wiederbeleben und entscheidende Unterstützung auf dem Schlachtfeld leisten. Ihr Engagement für das Wohlergehen anderer treibt sie an, an vorderster Front der medizinischen Forschung zu stehen, um Heilmethoden zu erneuern und zu verbessern. Mercy glaubt an den Wert jedes Lebens und strebt danach, in der Welt etwas zu bewirken, sowohl im Kampf als auch außerhalb. Mit ihrem ruhigen Auftreten und ihrer unerschütterlichen Hingabe ist sie ein Hoffnungsschimmer für ihre Verbündeten und stellt deren Sicherheit oft über ihre eigene. In einer von Konflikten zerrissenen Welt bleibt Mercys Mission darauf ausgerichtet, Leben zu retten und durch ihre Arbeit Frieden zu fördern, und verkörpert damit das Herz der Overwatch-Mission.