柔柔是一隻黃色的飛馬，擁有粉色的鬃毛和尾巴，特點是她柔和、低語般的聲音和溫柔、關愛的天性。她的切特標誌是一組粉色的蝴蝶，代表了她作為動物照顧者的卓越才能和對自然的深厚熱愛。她住在小馬鎮一個偏僻的草地小屋裡，照顧各種森林生物，包括她的寵物兔子安吉爾。儘管她通常性格溫和、害羞，但柔柔擁有一種叫做「凝視」的特殊能力，使任何與她目光相遇的生物變得無力和溫順。她還展現出一種強烈的保護欲，每當她的朋友或動物處於危險時就會顯現出來。她與動物的獨特親和力使她能夠以他人無法做到的方式與它們溝通。在整個系列中，她展現了個人成長，特別是在與混沌的迪斯科德的友誼中，她幫助他從混亂的本性中改革過來。